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O INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) publicou, na quarta-feira, 29, no DOU (Diário Oficial da União), a portaria que adia para o próximo dia 24 a reabertura gradual das agências físicas em todo o país. O retorno das atividades presenciais que estava previsto para segunda-feira, 3, foi revisto e adiado por conta da pandemia do novo coronavírus. 

Os serviços continuarão a ser feitos exclusivamente de forma remota, até o dia 21 de agosto, pela Central Telefônica 135, pelo aplicativo e pelo portal Meu INSS. O atendimento remoto terá continuidade depois da reabertura das agências, segundo o instituto.

De acordo com o INSS, o objetivo é evitar a aglomeração de pessoas, e quando as atividades presenciais forem reiniciadas, terão prioridade os serviços de perícia médica, avaliação social, cumprimento de exigência, justificação administrativa e reabilitação profissional. Serão retomados, também, a justificação judicial e o atendimento relacionado ao monitoramento operacional de benefícios.

Em um primeiro momento, o tempo de funcionamento das agências será parcial, com seis horas contínuas, e o atendimento será exclusivo aos segurados e beneficiários mediante agendamento prévio pelos canais remotos (Meu INSS e Central 135).

O órgão federal ainda esclarece que as unidades que não reunirem condições necessárias para atender ao cidadão com segurança seguirão operando em regime de plantão reduzido. Um painel eletrônico será disponibilizado pelo INSS, com informações sobre o funcionamento das agências da Previdência Social, os serviços oferecidos e o horário de funcionamento.

Ainda de acordo com o INSS, todas as medidas serão tomadas para garantir o direito dos cidadãos durante a pandemia de Covid-19, incluindo a simplificação dos procedimentos, a dispensa de exigências e a oferta de serviços por meio de canais remotos, que continuarão valendo mesmo após a retomada do serviço presencial.